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질문/답변

	교환/반품 소요기한이 어떻게 되나요?
▷ 교환 회수 : 교환 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요 ▷ 교환 배송 : 교환상품 회수 후 배송 3~4일(영업일기준) 정도 소요 ▷ 반품 회수 : 반품 접수 후 회수 1~2일(영업일기준) 정도 소요 ▷ 반품 완료 : 반품상품 회수 후 완료 1~2일(영업일기준) 정도 소요
	맞교환 가능한가요 ?
죄송하지만 맞교환으로 도움드리기 어렵습니다. 보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 준비되는 과정이 있기때문에 맞교환은 처리가 어려운점 양해부탁드립니다. 빠른상품수령을 원하시는경우 주문건은 반품하시고 새로운 주문을 해주신다면 더욱 빠르게 상품을 받아보실수 있습니다. 불량/오배송 교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량.오배송이 발견되지 않도록 하기위해 상품을 수거하고 새상품으로 교환되고 있습니다.
	교환제품을 새주문건에 함께 받고싶습니다.
교환제품과 새 주문건과 합포발송은 가능합니다. 교환신청 및 새 주문건 추가주문 후 고객센터 또는 게시판으로 내용 남겨주시면 확인 후 묶음배송으로 처리해드리겠습니다. [이 때 교환 배송비는 회수 시 배송비만 입금해주시면 됩니다.]
	구매자 본인이 아니어도 교환/반품 접수 가능한가요?
교환/반품 접수는 회원의 경우 마이페이지를 통해 직접 사이트로 로그인하여 접수되는 절차이기때문에 본인절차 확인이 진행되지 않습니다. 비회원주문서의 경우 고객센터로 전화주셔서 유선 상으로 진행하다보니 고객 개인정보에 있어 여러가지 문제가 발생할 수 있음으로 교환/반품 접수는 구매자 본인이 전화주셔서 진행해주시기 바랍니다.
	CJ대한통운 택배 수거 접수를 하였음에도 몇일째 회수되지 않고 있어요
회수 접수 해드린날로 영업일 기준 1-2일안에 방문드리고 있습니다. 전산상의 누락 및 오류로 인해 방문이 되지 않았어도 방문이 되었다고 표기되면 기사님께서 반송장이 있더라도 방문하지 않는경우도 발생합니다. 회수접수 되었다는 안내받으시고 2~3일정도 지났음에도 방문하지 않으실때엔 CJ대한통운 1588-1255으로 전화주시어 방문날짜 확인하여 주신다면 빠르게 회수 진행되도록 도와드릴거에요. 택배사 사정에 따라 회수가 지연되어지는 경우도 있으니 양해 부탁드리며, 택배사 에서도 수거문제로 도움을 주지 않는다면, 디플린 고객센터로 전화 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
	교환상품이 품절될 수 있나요?
보내주시는 물품이 저희쪽으로 도착되어 이상여부 확인 후에 교환물품이 재발송이 되는 과정이 있기때문에 물품이 도착되는 기간에 교환상품이 품절될 수 있습니다. 불량교환의 경우에도 상품을 확인하고 동일한 불량이 발견되지 않도록 하기위해 상품을 수거하고 새상품을 발송해드리고 있어 위 사항과 마찬가지로 물품이 품절될 수 있습니다. 교환물품이 품절일경우 고객님께 개별 안내 후 교환철회 및 반품으로 변경되어 금액을 취소/환불 진행됩니다.
	배송 전 주문상품 취소/변경은 어떻게 하나요?
▷ 회원 : 로그인 후 마이페이지에서 취소신청 가능합니다. (취소신청이 원활하지 않는경우 고객센터/카카오톡/게시판을 통해 신청 가능합니다.) ▷ 비회원 : 고객센터/카카오톡/게시판을 통해 신청 가능합니다.
	배송 전 취소하려는데 배송이 시작됐어요.. 어떻게 해야하나요?
배송전 일경우에는 취소가 가능하지만, 이미 배송이 시작된 물품의경우 고객님께서 수령을 하신후 반품신청을 다시 하셔야 합니다. 도움 드리지 못해 죄송합니다. 반품 택배비의 경우 별도로 발생될 수 있는점 참고 부탁 드립니다.
	주문 취소하면 마일리지/ 예치금은 바로 복구되나요?
입금 전 주문서를 취소할 경우엔 취소완료 동시에 바로 복구됩니다. 입금완료까지 진행된 주문서를 취소할 경우엔 취소접수 후 담당자 확인 후 환불완료가 될때 복구되는 점 참고 부탁드립니다. 환불/취소완료가 되었음에도 불구하고 마일리지/예치금이 확인되지 않을 시엔, 디플린 고객센터 상담&카카오톡 상담&게시판 문의를 이용해주세요.
	반품을 하고 카드취소가 됐다고 하는데 카드사에는 취소확인이 되지 않아요.
반품제품이 입고되면 이상여부 확인 후 환불로 진행되고 있습니다. 당사에서 환불완료가 되었다고 하더라도 카드사에 승인되는 기간과 전산처리시간이 소요되므로 영업일 기준 최대 3~7일 소요되고 있습니다. 그 기간 이후로 카드사에 문의하시면 취소처리확인이 가능합니다. (단 ,고객님 신용카드 결제일자(사용날짜) 에 따라 결제대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 카드사 대금청구 시 환급처리 됩니다. 자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.)