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Customer Support


도움이 필요하신가요?
질문/답변
입금자명이 다를땐 어떻게 하나요?
주문정보와 다른 성함으로 입금해주셨다면 입금확인이 지연될 수 있으므로
디플린 고객센터(1833-3268) 또는 게시판으로 해당내용에 대해 전달해주셔야 입금확인 도와드릴 수 있습니다.
교환/반품 방법이 어떻게 되나요?
★ 교환/반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에
고객센터나 게시판으로 접수 또는 마이페이지 내 교환/반품을 신청해주세요.

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문상세조회 > 교환신청, 반품신청
- 비회원 : 게시판 혹은 고객센터(1833-3268), 카톡상품으로 교환/반품신청

▷ 고객변심에 의한 교환/반품 위와 같이 신청해주시면
CJ대한통운 택배 수거가 진행되시며 진행안내와 배송비안내 알림톡(SMS)가 발송됩니다.

타사 택배 혹은 편의점 택배를 이용 원하실 경우
신청 시 말씀 또는 신청 사유란에 기재바라며 배송비는 '선불'로 부담해주신 후 보내주세요.

- 타사택배 혹은 편의점 택배 이용시 반품주소는 변경되오니 꼭 확인해주세요.
[타사택배 혹은 편의점 택배주소 : 서울특별시 금천구 벚꽃로 24길 24 세일로빌딩 A동 3층 (주)디플린]

▷ 상품불량/오배송에 의한 교환/반품 신청 시
상품하자 내용을 자세하게 말씀해주시거나 사유란에 꼭 기재해주셔야 하세요.
[교환/반품주소: 서울시 금천구 가산동 459-8 구로지점 관악1직영 (주)디플린]

★제품박스 훼손시 반품이나 교환이 불가하오니 이점 참고해주세요.
주문시 계좌선택을 에스크로 결제로 잘못 선택했어요. 어떻게 변경하나요?
에스크로 결제건은 국민은행 에스크로결제로 분류되기 때문에
해당 에스크로 계좌가 아니면 입금확인이 되지 않습니다.

국민은행 계좌이더라도 에스크로로 선택하면 입금확인이 되지 않으니
입금계좌를 변경요청 해주시고 입금확인을 게시판이나 디플린 고객센터(1833-3268)로 요청해주셔야 합니다.
기간이 지나서 입금한 경우에는 어떻게 처리되나요?
주문서는 이미 취소처리 되었기때문에 복구가 어렵습니다.
주문을 새롭게 진행해주시고 디플린 고객센터 1833-3268 로 전화주셔서 말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
주문확인 연락&문자가 안오는데 어떻게 된건가요?
고객님 회원정보에서 SMS, 이메일 수신을 '받지 않습니다' 로 체크되어 있거나
저희 고객센터 번호 1833-3268 를 차단하신건 아닌지 확인부탁드립니다.

수신거부/ 차단 시에는 중요한 연락을 못 받아보실 수도 있으니 이점 유의하여 확인부탁드립니다.
다른 사람의 이름으로 된 메일이나 문자가 오고 있어요.
이벤트관련 공지나 주문내역이 있다면 회원가입시 기재하신
연락처 또는 이메일주소로 문자와 메일이 자동발송되고 있습니다.

이 경우 가입시 실수로 잘못 기재가 되었거나,
메일주소 변경 등의 오기재로 인해 간혹 잘못 발송이 될 수 있답니다.

카카오톡 상담 또는 고객센터(1833-3268), 게시판으로 연락주셔서
안내를 받고 있는 연락처 / 메일주소를 알려주시면
더 이상 잘못된 내용으로 연락을 받지 않도록 수정 도와드리겠습니다.
고객센터 연락처, 상담가능시간 알려주세요.
고객센터 전화번호는1833-3268 입니다.

전화 상담시간 AM10:00~PM05:00 (점심시간 PM 1:00~2:00) 입니다.
카카오톡 상담원 연결 시간간 오전 AM 10:00 - PM 12:50 오후 PM 01:00 - PM 04:50 (점심시간 PM 1:00~2:00)

전화 연결이 많아 통화가 어려울때엔 실시간 상담이 가능하신 '카카오톡 상담' 또는 '게시판'을 이용해주세요.
개명을 했는데 이름변경이 가능한가요?
회원정보의 이름은 회원정보변경방법으로 수정이 어렵습니다.
게시판/고객센터(1833-3268)로 변경요청 해주시면 처리 도와드리겠습니다.
회원 정보를 변경하려면 어떻게 해아 하나요?
디플린 로그인 > 마이페이지 > 회원정보변경에서 변경가능합니다.

성함을 변경하고자 하실경우 디플린 고객센터(1833-3268)로 전화주시어
요청해주시면 담당자가 변경해드리고 있습니다.



주문서가 여러개인데 다같이 입금해도 되나요? / 입금 금액을 나눠서 입금했습니다.
이런 경우 주문서와 금액이 다르기때문에 디플린 고객센터1833-3268 로 전화주셔서 말씀해주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
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